Ведущий специалист контакт-центра

Прием входящих звонков и предоставление обратившимся гражданам и юридическим лицам полной и исчерпывающей информации по интересующим их вопросам.

 Обработка запросов граждан и юридических лиц с Интернет-сайта (онлайн чат).

Ежедневная регистрация обращений граждан и юридических лиц в журнале регистрации (в системе).

 Совершение исходящих звонков с целью привлечения потенциальных клиентов.

 Совершение исходящих звонков с целью информирования граждан и юридических лиц о новых услугах.

 Совершение исходящих звонков с целью проведения анкетирования или опроса.

Формирование баз данных по различным направлениям.

Работа с жалобами и предложениями граждан и юридических лиц.

Подготовка отчетов о выполненной работе.

Предложение новых методов решения задач в сфере дистанционного информационно-справочного обслуживания.

 Отслеживание и применение в своей деятельности новых знаний в области организации деятельности контактных информационных центров.

 Выявление причин неудовлетворительного выполнения работ.

 Ношение форменной одежды установленного образца.