Оператор контакт-центра

Обеспечивать консультативную поддержку пациентов. Заниматься поиском и предложение оптимальных решений пациенту, в связи с возникшим вопросом. Обеспечивать предоставление всей нужной информации пациенту по услугам, процедурам в учреждении. Вводить в базу данных полученную информацию. Проводить «обзвон» пациентов с целью сообщения информации, в т ч с целью получения информации (опрос/анкетирование). Осуществлять поиск и актуализацию данных пациентов. Работать с РМИС 1С «Больница». Проводить идентификацию пациента при его обращении. Осуществлять запись на прием к врачу, либо перенаправляет звонок по компетенции.

При отсутствии свободных слотов для записи вносить данные пациента в «Лист ожидания»; передать «Лист ожидания» оператору/регистратору в медицинскую организацию, в которой наблюдается пациент. Информировать пациентов по телефону об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона).