Офис-менеджер

Приём звонков и посетителей, ответы на запросы в электронной почте и мессенджерах, консультирование очно и по телефону.  Анализ предложений на рынке туристических услуг.  Выяснение запросов клиентов и подбор соответствующих им туров.  Взаимодействие с туроператорами по бронированию туров, билетов, оформлению виз, страховых полисов и т. д..  Оформление договоров с клиентами, приём от них необходимых документов.  Предоставление путеводителей, ваучеров, билетов и т. д.. Поддержка клиентов - работа с претензиями и жалобами, решение конфликтных и спорных ситуаций до, во время и после поездки.  Удержание постоянных клиентов - получение обратной связи по купленным турам, разработка индивидуальных предложений и бонусов при повторных обращениях.  Участие в различных мероприятиях для популяризации туристской фирмы или агентства, например, в конкурсах, выставках, ярмарках. Составление и организация турпакета (составление списков, составление программы и тд.) Прием оплаты за турпакеты