Главный специалист отдела дизайна клиентского опыта и контроля качества

·       Проводит анализ качества клиентского опыта

·       Разработка и реализация мер для повышения качества клиентского опыта в ГКУ ЦЗН

·       Проведение социологических исследований целевых аудиторий и формирование портретов и профилей клиентских групп, на их основе.

·       Формирование клиентских маршрутов

·       Ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта

·       Формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем, рекомендаций по совершенствованию организации деятельности государственного учреждения службы занятости.

·       Формирование предложений и мер для повышения качества клиентского опыта.

·       Формирование системы непрерывного совершенствования клиентоцентричного мышления сотрудников на всех организационных уровнях.

Формирование базы знаний, содержащей успешные практики, информационные материалы, решения по повышению качества клиентского опыта.