Инженер 2-й линии сопровождения

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных. Обязанности обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков) анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей написание, оптимизация SQL-запросов осуществление проверок работы системы на тестовых стендах участие в приемо-сдаточных испытаниях (ППСИ) проверка работоспособности АС после установки релиза администрирование пользователей участие в устранении и разборе инцидентов подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ участие в пилотировании новых инструментов. Требования высокий уровень самоорганизации и ответственности хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента желание и способности анализировать большое количество информации. опыт работы в службе поддержки работа с REST, консолью разработчика (DevTools) опыт написания и оптимизации сложных SQL- запросов. Условия график 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим. Ул.Уральская д.1, трансфер от м.Спортивная-2/Приморска расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких корпоративное обучение за счет компании бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа.