Менеджер по продаже товаров

Поиск клиентов. Даже если менеджер работает с тёплой базой, он должен видеть возможность заполучить нового клиента и понимать, как не упустить её.

Установление контакта. Задача минимум - представиться, выяснить, насколько клиент готов к диалогу, и завязать беседу (либо договориться о более удобном времени). Задача максимум - заинтересовать клиента.

Консультирование клиентов. Менеджер объясняет заказчикам все тонкости продукта или услуги. При этом важно не просто рассказать, что есть в наличии, но и показать, как продукт решит проблему клиента.

Отработка возражений. Менеджеру нужно выяснить, в чём заключаются сомнения клиентов, и быстро решить, что с ними делать.

Подготовка коммерческого предложения. У каждого заказчика свои задачи и бюджет, и менеджер всегда должен учитывать это. Он не предлагает всем одно и то же, а подбирает именно то, что подойдёт в конкретном случае.

Заключение сделок. Когда клиент готов к покупке, менеджер должен провести его по всем этапам оформления сделки, чётко проговорить следующие шаги и обозначить сроки.

Постпродажное обслуживание. После завершения сделки работа не заканчивается. Менеджер остаётся на связи с клиентом, проверяет, всё ли в порядке. Если возникают вопросы по гарантии или возвратам, он помогает оперативно решить их.

Работа с документами. В обязанности менеджера по продажам также входит постоянное обновление клиентской базы.