Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

О команде:

Наша команда играет ключевую роль в одном из направления банка. Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель – найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.

Ваши задачи: установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка

Проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности

Анализ положения наследников, оценка возможности погашения

Грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность

Качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах

Достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов Требования к кандидату: образование: среднеспециальное (колледж), высшее, неоконченное высшее

Опыт работы: в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре, в КА

Внимательность к деталям, исполнительность

Опыт работы с ИИ-инструментами Важные навыки: тактичность, эмпатия и умение общаться на деликатные темы

Навыки убеждения и ведения переговоров

Четкая дикция, грамотная устная и письменная речь

Умение работать в команде и с большими объемами данных

Внимательность к деталям, исполнительность

Уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами) Условия: удаленная работа

График работы сменный, 2\2

Заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов

Официальное трудоустройство по ТК РФ

Полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров

Возможности для профессионального развития в крупном Банке Кому подойдет:

Эта работа для профессионалов, которые не боятся сложных диалогов, ценят этику общения и видят смысл в нахождении взаимовыгодных решений в непростых жизненных ситуациях. Если вы умеете слушать, аргументированно убеждать, сохранять спокойствие и ваша цель – не просто «собрать долг», а помочь сторонам прийти к справедливому урегулированию, восстанавливая средства банка – мы ждем ваше резюме!