Руководитель департамента сервиса и услуг

Обязанности:

1. процесс "управление партнерами по услугам": организация поиска и привлечения подрядчиков по услугам

Проведение переговоров, отбор подрядчиков и заключение договоров сотрудничества, интеграция и обучение партнеров

Развитие лояльности и партнерских отношений с подрядчиками по услугам

Развитие качества сервиса подрядчиков

2. процесс "управление продажами услуг"

Развитие потенциала продажи услуг в магазинах розничной сети

Развитие компетенций в продаже услуг у сотрудников Департамента сервиса и услуг и отделов клиентского сервиса

Контроль соблюдения стандарта ценообразования на услуги

Реализация стратегии маркетинговой коммуникации и продвижения услуг

3. процесс "управления исполнения заказов услуг и клиентским опытом":

Управление сроками и качеством исполнения заказов услуг

Управление процессами взаиморасчетов с подрядчиками за выполненные заказы

Управление претензиями, отзывами клиентов и клиентским опытом в услугах

4. процесс "формирование команды Департамента сервиса и услуг и отделов Клиентского сервиса в магазинах розничной сети"

Подбор, интеграция, обучение и развитие сотрудников подразделения

Руководство подразделением, определение стратегии развития бизнес-направления "Услуги" в РСМ, постановка целей, определение задач и контроль их выполнения, анализ показателей, обеспечение прогресса экономических показателей бизнес направления "Услуги"