Инженер технической поддержки

О Пассворке

Пассворк — корпоративный менеджер паролей и секретов для компаний. Наш продукт разворачивается on-premise в инфраструктуре клиентов и поддерживает установку на Windows и Linux, в Docker и без Docker, интеграции с LDAP, SAML, почтовыми сервисами, работу с MongoDB и PostgreSQL, а также сценарии повышенной отказоустойчивости. В ближайшей перспективе развиваем поддержку Kubernetes. Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: гибкий рабочий график, удалённый формат работы, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы

Мы предлагаемРабота удаленно или в офисе — ты сам выбираешь удобный формат.График. С 10:00 до 18:00 по МСК.Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы.Официальное оформление. Оформляем по ТК РФ в штат.Аккредитация IT компании дает дополнительные преимущества для сотрудников.Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на «ты» и строим горизонтальные связи — можно легко написать любому человеку в команде.

ОбязанностиПомогать команде поддержки и клиентам в решении сложных технических вопросовРазбирать проблемы, связанные с установкой, обновлением и эксплуатацией ПассворкаУчаствовать в диагностике инсталляций на Windows и Linux, в Docker и без DockerПомогать в вопросах интеграции с LDAP / Active Directory, SAML, почтовыми сервисамиУчаствовать в разборе кейсов, связанных с MongoDB и PostgreSQL, в контексте работы продуктаАнализировать логи, конфигурации, ошибки подключения, проблемы производительности и нестандартного поведения системыПодключаться к звонкам и удалённым сессиям с клиентами для решения сложных кейсовКонсультировать коллег из первой линии поддержки по технической частиГотовить понятные инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и внутреннюю документациюВзаимодействовать с разработкой, тестированием и DevOps-командой при разборе сложных инцидентов и баговУчаствовать в улучшении процессов, внедрении и сопровождении продукта

Hard skills Уверенные знания Linux на уровне системного администратораПонимание принципов работы Windows ServerОпыт работы с DockerПонимание сетевого взаимодействия, DNS, TLS/SSL, reverse proxy, SMTPОпыт работы с PostgreSQL и/или MongoDB на уровне эксплуатации, базовой диагностики и troubleshootingПонимание принципов работы LDAP / AD, SAML / SSOУмение читать логи, анализировать причины проблем и предлагать последовательный план диагностикиОпыт работы с серверными продуктами, on-premise решениями или корпоративным ПОСпособность объяснять сложные технические вещи понятным языкомАккуратность, системное мышление и готовность работать в поддержке B2B-продукта

Soft skillsВнимание к деталям. Замечаешь даже небольшие отклонения в логах, конфигурациях и поведении системы, что помогает быстрее находить первопричину проблемы, а не только её симптомыСистемное и структурное мышление. Умеешь разбирать сложные технические инциденты на составляющие, выстраивать логичную цепочку причин и следствий, системно подходить к диагностике и поиску решенияКоммуникабельность и дипломатия. Умеешь спокойно и профессионально общаться с клиентами и коллегами даже в стрессовых ситуациях, помогаешь снижать напряжение в сложных инцидентах и выстраивать конструктивный диалогГрамотная устная и письменная речь. Чётко и структурно объясняешь технические проблемы простым языком, умеешь оформлять понятные инструкции, отчёты и комментарии по инцидентамОтветственность. Берёшь на себя сопровождение сложных кейсов до полного решения, не оставляешь проблему без завершения и доводит диагностику до результатаПроактивность. Не ограничиваешься реакцией на обращения, а самостоятельно предлагаешь шаги диагностики, улучшения процессов и способы предотвращения повторных инцидентов

О роли Эта позиция находится на стыке:Технической поддержки корпоративного продуктаИнфраструктурной диагностикиСопровождения внедренийВнутренних технических консультаций для команды поддержки

Это не первая линия поддержки и не роль, состоящая только из переписки с клиентами. При этом это и не классический внутренний системный администратор: основная задача — помогать разбираться в сложных кейсах эксплуатации Пассворк у клиентов и находить технически корректные решения.

Этапы отбораИнтервью с HRИнтервью с CTO и руководителем техподдержки Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, с которым будем вместе создавать ценный и качественный продукт для наших клиентов. Если чувствуешь, что мы подходим друг другу — ждём тебя на интервью. Присоединяйся к команде, которая делает лучший продукт в своей сфере!