Администратор

Некоторые должностные обязанности администратора колл-центра:

Организация работы операторов. Администратор распределяет задачи между операторами, следит за их выполнением и обеспечивает соблюдение стандартов обслуживания. Он также участвует в подборе и обучении новых сотрудников, проводит тренинги и помогает адаптироваться в коллективе.

Контроль качества обслуживания. Одна из ключевых задач - мониторинг звонков и оценка работы операторов. Администратор анализирует разговоры, выявляет ошибки и предлагает пути их устранения. Это позволяет постоянно улучшать качество обслуживания и минимизировать количество жалоб.