Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Вам предстоит заниматься: проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов; оперативно взаимодействовать с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения; разрабатывать, организовывать и контролировать исполнение планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем; анализировать и оценивать выполнение ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке; контролировать и оценивать выполнение региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке; организовывать и контролировать осуществление работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование; опыт работы в банках от 2-х лет; опыт руководящей работы не менее 1-го года; навык постановки задач и контроля их исполнения; развитые управленческие компетенции; уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint Мы предлагаем: Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультационная онлайн поддержку психолога; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки партнёров Возможности для профессионального обучения и развития