Инженер дежурной смены

Ищем специалиста технической поддержки, обладающего глубокими техническими знаниями и способного эффективно управлять инцидентами, проблемами и уровнем обслуживания в крупной банковской структуре. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы наших ИТ-сервисов, анализе текущих инцидентов и разработке мер по предотвращению повторных сбоев. Ваша задача — минимизировать влияние технических неполадок на работу бизнеса. Обязанности обеспечение быстрого и эффективного реагирования на инциденты отработка обращений пользователей по проблемам при работе в системе анализ обращений и фиксация дефектов и задач на доработку в команды разработки управление уровнями обслуживания (SLA) ведение базы знаний постоянный мониторинг процесса оказания ИТ-услуг (дашборды) и предоставление отчетов руководству Требования высшее техническое образование глубокое знание и применение методологии ITIL и других стандартов ITSM понимание процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и уровнями обслуживания Знания инструментов мониторинга и алертинга (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK) Продвинутый уровень владения SQL-запросами; Условия сменный график работы 2\2 с ночными сменами работа в офисе в Барнауле стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа